心理學家分享如何在衝突時保持冷靜

“衝突會嚴重影響我們的思維。當我們感覺到威脅時，為了保護自己，經過多年進化，我們學會了掩飾個人感覺。在我們的世界裡，我們不會像土狼一樣去襲擊獾，也不會像兔子見到狐狸時逃跑。但我們保護自己的基本反應依然是自動和無意識的。“ - Diane Musho-Hamilton

情緒商數（“E.I”）被定義為“識別和管理自己和他人情緒的能力”。較低E.I. 的人，很多時候會無法保持冷靜，導致衝突越演越烈；而較高E.I.的人，會較少與人衝突和在壓力下仍能保持冷靜。衝突是生活中不可避免的。即使是最酷，最冷靜，也是最受歡迎的人，亦會在某時候遇到一定程度的人際關係挑戰。可惜的是，在大多數情況下，人們無法控制事情的發展。當衝突發生時，我們唯一可以控制的就是我們自己如何反應。這並不是說壓下這些“自動和無意識”的反應很容易，真的不是。但是我們可以學會認識、接納和管理我們的消極情緒，讓我們可以在某程度上改編這種自然的生理反應。

我們可以學習在任何衝突中保持冷靜，當然包括在爭論時。給大家分享以下做法：

1. 深呼吸

為什麼：在衝突中能否保持放鬆和精神集中是取決於你釋放緊張的能力。雖然淺而急的呼吸是面對壓力時身體的自然反應，卻讓身體變得僵硬。要中和或抵銷這種自然反應，練習深呼吸，有助於身體保持放鬆和冷靜。做法：鼻子深深吸氣，然後慢慢用嘴巴呼氣。順暢的深呼吸將停止兩種壓力激素的湧現 - 腎上腺素和皮質醇。

2. 留意身體變化

為什麼：在衝突中發生時，留意任何身體的感覺，可以讓你刻意改變它們。當您把焦點放到身體時，您會發現到緊張，淺而急的呼吸等，原來一直伴隨著壓力的出現。

做法：當你注意到自己開始緊張時，放鬆你的肩膀和張開手，將你的身體姿勢恢復到中立狀態。這種打開身體的姿勢讓你的身體語言傳達得更積極性，並增強化解衝突的能力。 3. 全心全意聆聽

為什麼：當說話的人發覺對方沒有在聽時，就會產生一種不被尊重的感覺，從而導致爭論，或者其他衝突。而事實上，如果沒有細心和積極的傾聽，也不可能化解衝突。

做法：當對方說話時，你把所有的注意力集中在他／她的說話上。先放低所有該如何回應的想法。只有當對方把話說完，您才能避免斷章取義，並有足夠的資料來作出全面及適當的回應。

4. 常用開放式問題

為什麼：開放式問題在解決衝突中是無價的。首先，開放式的問題代表你正仔細聆聽。第二，這些問題允許他們表達自己的想法，亦代表你對這個人的尊重。

做法：學習問開放式問題對於一些人來說可能有點棘手。避免提出“是”或“否”問題的最簡單的方法是在提出問題時不要使用“是否…”，“不要…”，“有發生…”和“沒做…”。相反，請使用“什麼”，“為什麼”，“何時”和“如何”等字樣。現在就試試吧！留意到分別了吧？ 5. 注意你的聲量

為什麼：最容易引致衝突升級的就是提高聲量。同時，化解衝突的最簡單的方式之一就是降低你的聲音。聲量水平也與血壓有關。當雙方血壓升到某一點時，身體很難理解對方所傳達的內容。

做法：第一步是化解對方的初燃起的憤怒。你絕不能通過提高你的聲音來做到。但是，您卻可以通過有意識地降低聲音，快速傳達出一份平靜，以平息不必要的負面情緒，為更有建設性的討論鋪路。

6. 接納分歧

為什麼：不是每次衝突都可以出現和睦或相互同意的結果。但是，你可以通過禮貌地停止繼續談論來避免衝突升級。

做法：人際衝突的其中一條重要法則是需要兩個參與者。在兩種情況是適合先把自己抽離出來的：（1）對方的說話或行為越來越帶攻擊性，或者（2）儘管你盡了最大的努力，對話已無法達成再進一步的共識。最後，除非你是一位自我覺察大師，否則你或許還是會因發生衝突而生氣。人類是有豐富情感的生物 - 這種能力可以成為我們的優勢或傷害我們。當出現了一些不恰當的行為或說話後，原諒自己也是很重要。原諒自己的過去，從中學習，提高覺察，降低將來再發生的機會，才是正面及積極的做法。